Аутсорсване на фулфилмънт и клиентско обслужване предимства и недостатъци 30.11.2018, Пловдив Милена Рамчева

За мен накратко:

Какво е фулфилмънт?

Какво включва? Получаване на стоката от доставчик Съхранение в склад Обработване на поръчките Изпращане на поръчките към крайния клиент Обработка на върнати пратки Допълнителни услуги (етикетиране, опаковане и преопаковане, клиентско обслужване и др.)

Как работи?

34% от компаниите аутсорсват* 27% от компаниите аусорсват за да намалят разходите си 34% от компаниите аутсорсват за да могат да разрастват бизнеса си 18% от стартъпите се провалят заради липса на компетенции «За да се конкурирате на днешния пазар като новостартиращ бизнес трябва да бъдете интелигентен, гъвкав и иновативен лидер.» Асад Кан *Diana. “Benefits of Outsourcing: Beyond Cutting Costs.” Benefits of Outsourcing: Beyond Cutting Costs. N.p., 24 Oct. 2013. Web. 19 Dec. 2016. *Kel, Henny. “Why Outsourcing Is the Biggest Growth Hack for 2016?” LinkedIn Pulse. N.p., 4 Jan. 2016. Web. 19 Dec. 2016.

4 ключови въпроса Имам ли необходимите опит и ресурси? Имам ли време за тези дейности? Трябва ли да ги правя? Има ли риск?

Собствен vs. интегриран фулфилмънт център Предимства при работа с партньор: Възможност за ползване на по-голям потенциал Плащате за реално изработеното/възможност за по-ниски разходи Засилва централизацията на бизнеса Достъп до повече специалисти Достъп до по-технологични решения Подобрявате скоростта на работа/работят, когато вие не можете Увеличавате възможността за растеж на бизнеса без големи инвестиции Позволява да се фокусирате върху основните бизнес цели

Собствен vs. интегриран фулфилмънт Предизвикателства при работа с фулфилмънт партньор: Нямате пълен контрол върху действията По-трудна персонализация Не е разходно ефективен вариант за всеки тип бизнес

Собствен vs. интегриран фулфилмънт

Как да определите кой вариант е подходящ? 1. Изчислете колко ви струва да обработвате поръчките сами: Разходите за съхранение, вкл. електричество, отопление и т.н. Разходите за труд, вкл. времето, което сами отделяте, осигуровки и др. Разходи за материали за опаковане, печат и т.н. 2. Сравнете вашите разходи с офертата от фулфилмънт център 3. Направете оценка: Дали фулфилмънт центърът е подходящ за вашия бизнес Колко ще спестите или какви допълнителни ползи ще получите

Work hard but… Relax.

Благодаря. Милена Рамчева Метрика ООД Моб. : 0888 545 568 m Благодаря! Милена Рамчева Метрика ООД Моб.: 0888 545 568 m.ramcheva@metrica.bg Metrica.bg Facebook: Metrica.bg